民之所憂，我之所思；民之所思，我之所行。為進一步優(yōu)化工作機制，提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，確保每個訴求都能得到迅速、精準(zhǔn)且高效的響應(yīng)與妥善處理，本期書香水務(wù)學(xué)習(xí)會由人事部副經(jīng)理黃倩陽同志為我們講解“投訴案件復(fù)盤及答復(fù)流程介紹”。

學(xué)習(xí)會上，倩陽同志從集團訴求件主要來源及2024年訴求件接收情況入手，詳細分析了各承辦科室在群眾訴求辦理、材料申報中存在的問題，并重點對訴求件的答復(fù)流程進行梳理，提出相關(guān)的意見建議，幫助各承辦科室理清工作思路，拓寬辦理思路，提高辦理水準(zhǔn)。

講解結(jié)束后，學(xué)習(xí)小組成員對學(xué)習(xí)內(nèi)容進行探討并提出意見建議。

下一步，市水務(wù)集團將對存在問題進行深入剖析，從小處著眼、從細節(jié)入手，加大主動治理、未訴先辦力度，堅持以人民為中心，切實回應(yīng)群眾訴求。同時，在日常訴求辦理工作中注意方式方法和工作技巧，用心用情用力解決百姓急難愁盼，持續(xù)提升為民服務(wù)能力和水平。